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Als Service Designerin habe ich bereits im letzten Jahr eine Woche lang gearbeitet. Dabei habe ich gelernt, dass Erfahrungen in der Wirtschaftswelt eine immer größere Rolle spielen und sich daraus neue Berufe ergeben. Darüber habe ich mit Bettina Thielen von Service Works, einer Expertin für Experience und Service Design, gesprochen.

Du erfährst in diesem Interview:

• Aus welchem Grund das Produkt immer mehr in den Hintergrund, der Kundenservice jedoch in den Vordergrund rückt
• Welche Dienstleistungen Kundenherzen höher schlagen lassen und wie sich dieser Bereich zukünftig entwickeln wird
• Welche neuen Felder und Berufe durch Experience entstehen

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